Порядок врегулювання суперечок
Ми переконані, що найкращий шлях уникнення будь-яких спорів – це чітке та зрозуміле викладення умов договору. Тому ми готові уточнювати і доповнювати запропонований проект договору з урахуванням побажань споживачів. Тим не менше, якщо спору уникнути не вдасться, ми докладемо усіх можливих зусиль для пошуку вирішення спору шляхом переговорів.
Разом з тим, якщо компромісного вирішення спірних питань не буде досягнуто, вони можуть бути оскаржені в господарському суді в порядку, передбаченому Цивільним кодексом України та/або в Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) або її територіальних органах, у порядку, затвердженому НКРЕКП.
При цьому прийняття НКРЕКП або її територіальними органами рішення щодо спору не позбавляє сторони права звернутися з цього ж приводу до господарського суду.
Відповідальна особа за врегулювання спорів – телефон +380 44 585 74 32; електронна пошта:
Законодавство в сфері електроенергії
Діяльність в сфері постачання електричної енергії регулюється такими основними актами законодавства:
- Закон України «Про електроенергетику»
- Закон України «Про ринок електричної енергії»
- Постанова Кабінету Міністрів України «Про невідкладні заходи щодо стабілізації фінансового становища підприємств електроенергетичної галузі» від 24.03.1999 №441
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу» від 27 грудня 2017 року N 1469
- Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» від 10 грудня 2015 року № 887-VIII
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії» від 14.03.2018 № 312
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії» від 14.03.2018 № 311
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Кодексу систем розподілу» від 14.03.2018 № 310
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку» від 14.03.2018 № 308
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Правил ринку» від 14.03.2018 № 307
- Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг «Про затвердження Кодексу системи передачі» від 14.03.2018 № 309
- Наказ Міністерства енергетики та вугільної промисловості України «Про затвердження Методики обчислення плати за перетікання реактивної електроенергії» від 06.02.2018 № 87
Варто зазначити, що Законом «Про ринок електричної енергії», прийнятим Верховною Радою України 13 квітня 2017 року, передбачається розробка істотної кількості нових нормативних актів, які будуть регулювати діяльність суб’єктів ринку електроенергії. Посилання на відповідні документи ми будемо розміщувати на своєму сайті по мірі їх впровадження.
Особистий кабінет споживача
Інформація для споживачів ТОВ «АІМ»
(відповідно до п.9.2.1 Правил роздрібного ринку електричної енергії )
- загальні умови електропостачання;
- пропоновані ціни (тарифи) на електричну енергію для споживачів;
- складові ціни (тарифу) на електричну енергію для споживачів;
- показники якості надання послуг з електропостачання, порядок та розмір компенсації за недотримання показників якості електропостачання, визначені Регулятором;
- загальний порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії;
- приклад-роз'яснення рахунку за електричну енергію, який отримують споживачі ТОВ «АІМ»:
- частка кожного джерела енергії (вугілля, природний газ, ядерне паливо, гідроенергія (об'єкти великої гідроенергетики), відновлювані джерела енергії, інші джерела) у загальній структурі балансу електричної енергії, купленої ТОВ «АІМ» у 2018 р.;
- інформація про вплив на довкілля, спричинений виробництвом електричної енергії усіма джерелами енергії;
- порядок зміни електропостачальника;
- порядок подання та розгляду електропостачальником звернень, скарг та претензій щодо надання послуг з постачання електричної енергії;
- порядок відключення/відновлення електроживлення споживача;
- контактні дані для подання повідомлень про загрозу електробезпеці:
ПАТ "Запоріжжяобленерго"
ПрАТ "Рiвнеобленерго"
АТ "Харківобленерго
ПАТ "Чернігівобленерго"
АТ "Миколаївобленерго"
- переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії;
- права споживачів, передбачених законодавством;
- чинні нормативно-правові акти, які регулюють відносини на роздрібному ринку електроенергії;
- корисні посилання:
Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)
Міністерство енергетики та вугільної промисловості України
Антимонопольний комітет України
ДП «Енергоринок»
НЕК «Укренерго»
- контактні дані центрів обслуговування споживачів операторів системи розподілу, на території ліцензованої діяльності яких знаходяться споживачі ТОВ «АІМ»:
ПАТ "Запоріжжяобленерго"
ПрАТ "Рiвнеобленерго"
АТ "Харківобленерго
ПАТ "Чернігівобленерго"
АТ "Миколаївобленерго"